Nach den Erfahrungen des Thüringer Bürgerbeauftragten Kurt Herzberg aus den vergangenen Monaten fertigen viele Behörden Menschen nur noch ab. Zahlreiche Verwaltungen befänden sich in einem Krisenmodus, sagte Herzberg am Dienstag in Erfurt bei der Vorstellung seines Jahresberichts 2023. Ämter litten an Personalmangel und unzureichender technischer Ausstattung. Dieser Zustand führe dazu, dass die Bearbeitungsdauer der Anträge oft viel zu lang sei. Auch bekämen Bürger oft von „genervten Sachbearbeitern erklärt, was alles nicht geht“, sagte Herzberg. Beides sei eines angemessenen Umgangs der Verwaltung mit den Menschen unwürdig. Viele Behördenmitarbeiter müssten sich noch mehr vergegenwärtigen, „dass wir es mit Bürgern und nicht mit Untertanen zu tun haben“.
