Ilmenau – „Die ziehen ältere Leute doch gezielt über den Tisch!“ Edith Dittmar sitzt in ihrem Wohnzimmer und erzählt mit verbittertere Miene, die Stirn in Falten. Auf dem Tisch stapelt sich der Briefwechsel mit einem Verlagsservice in München. Erst vor einigen Tagen hatte die 85-Jährige wieder eine Mahnung bekommen – für ein Zeitschriftenabo, das sie nie bestellt hat.

Alle begann, als im September vergangenen Jahres ein junger Mann an der Tür von Edith Dittmar klingelte und sich als Mitarbeiter der Telekom vorstellte. Er erkundigte sich nach dem Telefonverhalten der Rentnerin und schloss schließlich an der Haustür einen Telefonvertrag ab – jedoch nicht mit der Telekom, sondern mit Starcom, einem alternativen Anbieter aus München. Alles funktionierte problemlos: Edith Dittmar erhielt eine Auftragsbestätigung, konnte über den neuen Anschluss telefonieren, zahlte ihre Rechnungen.