„Was nervt euch? Wo müsst ihr zu viel klicken oder sogar durch Akten blättern?“ Mit diesen Fragen beginnt für Nils Büchner häufig das Gespräch mit seinen Kunden. Der Geschäftsführer des Ilmenauer IT-Unternehmens Icontec spricht zunächst nicht über Software oder Künstliche Intelligenz (KI). Stattdessen sucht er nach den Problemen des Arbeitsalltags. Genau dort setzt die Firma an.