Längere Öffnungszeiten, optimierter Service

Doreen Brohm, die im März ihre Rolle als Geschäftsführerin für Tourismus, Gesundheit und Kur bei der Bad Liebenstein GmbH übernommen hat, sagt: „Es ist gelungen, mit dem bestehenden Team der Tourist-Info die verlängerten Dienste im Wechsel zu integrieren.“ Darüber hinaus stehen derzeit drei gut eingearbeitete Servicekräfte bei Bedarf zur Verfügung, die abwechselnd auch im Besucherzentrum Altenstein tätig sind.

In den letzten fünf Monaten erfasste der automatische Besucherzähler, der täglich den Eingang der Tourist-Info überwacht, 7356 Gäste. Doreen Brohm berichtet, dass dies durchschnittlich etwa 60 Gäste pro Tag ausmacht, „die mit den unterschiedlichsten Anliegen zu uns kommen. Ob für eine Auskunft, ein Ticket für eine Führung, anstehende Veranstaltungen oder einfach auf der Suche nach einem Souvenir. Eine genaue Beratung ist da sehr wichtig, damit die Kunden nicht nur Informationen aus ihrer Umgebung, sondern die bestmöglichen zum Thüringer Wald-Reiseziel erhalten.“

Doreen Brohm, die ebenfalls für die Finanzen der Bad Liebenstein GmbH verantwortlich ist, erzählt, dass es neben den neuen Öffnungszeiten auch neue Verwaltungszeiten gibt, die die Mitarbeiter im Backoffice betreffen. Dort gehen täglich sehr unterschiedliche Buchungsanfragen, zum Beispiel zu individuellen Tagesaufenthalten, ein, die sehr zeitnah bearbeitet werden müssen. „Deshalb haben wir uns dazu entschieden, unsere telefonische Erreichbarkeit täglich um eine Stunde zu erweitern“, so Doreen Brohm. Sie ist ihrem Team sehr dankbar, dass sie von Beginn an auf offene Ohren und Verständnis für die Veränderungen gestoßen ist.

Sie selbst hat sich in kurzer Zeit als Quereinsteiger in die Belange und das Tagesgeschäft einer Tourist-Info eingearbeitet. Die täglichen Aufgaben seien doch vielfältiger als erwartet, sagt sie, und die Reichweite innerhalb des touristischen Netzwerkes sei enorm. Zurzeit ist sie dabei, sich persönlich bei regionalen Einrichtungen und Kooperationspartnern vorzustellen und Ideen zu bündeln. Überlegungen, wie die Angebote in Bad Liebenstein miteinander besser genutzt werden können, gebe es bereits.

Tourist-Information

Neue Öffnungszeiten
Montag Ruhetag. Dienstag bis Freitag jeweils von 10 bis 17 Uhr. Samstag und Sonntag sowie an Feiertagen von 10 bis 15 Uhr. Telefonische Erreichbarkeit Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 12 und 13 bis 16 Uhr.

Kontakt
Tourist-Information, Herzog-Georg-Straße 17, 36448 Bad Liebenstein, Telefon 036961/69320, Mail info@bad-liebenstein.de, www.bad-liebenstein.de