Immer mehr Bürger wenden sich über das Portal „Sag’s uns, Eisenach!“, das es seit 2023 gibt, mit Anliegen an die Stadtverwaltung. Deren Zwischenbilanz liest sich so: „Sind im ersten Jahr rund 2300 Meldungen eingegangen und bearbeitet worden, wurden im vergangenen Jahr 3073 Meldungen erfasst. Ein Großteil (1642) dieser erfolgt durch Einheimische und Touristen. Erfasst werden auch Mängel, die vom Außendienst der Verwaltung und den Streckenkontrolleuren gemeldet werden. Bürger wenden sich häufig direkt an den Außendienst. Ebenso erfolgen Mitteilungen über die Ortschaftsräte der Ortsteile der Stadt. Gelegentlich sind auch Auswärtige aus ganz Deutschland unter den Adressaten. Im Jahr 2025 gab es bereits rund 60 Meldungen. Es gibt regelmäßige Melder, die das Portal häufig nutzen.“