Bereits im Mai hatte eine alleinlebende Frau aus der Rhön einen Vertrag mit einem Unternehmen aus Nordrhein-Westfalen abgeschlossen, das ihr eine Alarmanlage installiert hat. Der Vertrag hat eine Laufzeit von fünf Jahren, die monatlichen Kosten betragen 180 Euro. Weil aber alles nicht so funktioniert, wie die Frau sich das vorgestellt hatte, wollte sie vorfristig kündigen. Auch das klappte nicht so, wie sie wollte. Deshalb suchte die Dame die Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Thüringen in Bad Salzungen auf und bat dort um Hilfe.