Wenn es Probleme in der Kommunikation mit der Verwaltung gibt, wenn Fehler in Bescheiden vermutet werden oder die Bearbeitung von Anliegen sich immer wieder verzögert, dann ist der Bürgerbeauftragte der richtige Ansprechpartner. In Thüringen hat Kurt Herzberg diese Funktion inne und ist im ganzen Land unterwegs, um mit den Menschen vor Ort zu sprechen. Jüngst war er auch in Suhl zugegen und bekam in der Sprechstunde unterschiedlichste Themen zu hören.