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Häufig gestellte Fragen

Anmeldung & Bestellung
Datenänderung
Aboarten & Bezahlung
PDFs anzeigen & öffnen
iPad & iPhone
ePaper nutzen

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Anmeldung

F: Ich möchte mich für ePaper-Abonnement anmelden. Wie mache ich das?
A: Gehen Sie zum Menüpunkt [ePaper] links oben im Menü. Klicken Sie dort auf die gewünschte Ausgabe. Sie haben nun die Wahl zwischen dem Einzelverkauf und einem Abonnement. Nutzen Sie die Auswahl [Ich möchte ein ePaper-Abo bestellen]. Sie werden nun in drei Schritten durch den Bestellprozess geführt.
(1) Wählen Sie die gewünschte/n Ausgabe/n
(2) Loggen Sie sich ein - oder wenn Sie noch keinen Login haben - registrieren Sie sich bitte
(3) Bestätigen Sie die AGB und senden Sie Ihre Bestellung ab. Danach können Sie sofort lesen.
[Folgen Sie diesem Link direkt zur Bestellung]

F: Ich möchte eine bestimmte Ausgabe für einen Tag kaufen. Wie mache ich das?
A: Gehen Sie zum Menüpunkt ePaper. Klicken Sie dort die gewünschte Ausgabe. Sie haben nun die Wahl zwischen dem Einzelverkauf und einem Abonnement. Nutzen Sie die Auswahl [Ich möchte die gewählte Ausgabe für heute kaufen (Einzelverkauf)]. Sie werden nun in drei Schritten durch den Bestellprozess geführt.
(1) Wählen Sie den gewünschten Bezahlanbieter aus
(2) Loggen Sie sich ein - oder wenn Sie noch keinen Login haben - registrieren Sie sich bitte
(3) Bestätigen Sie die AGB und senden Sie Ihre Bestellung ab. Danach können Sie sofort lesen.
[Folgen Sie diesem Link direkt zur Bestellung]

F: Ich habe schon ePaper. Kann ich meine Zugangsdaten auf dem neuen System weiterhin benutzen?
A: Ja, das können Sie. Loggen Sie sich rechts oben unter [Anmelden] mit Ihren gewohnten ePaper-Zugangsdaten ein. Gehen Sie dann über den Menüpunkt [epaper] zu Ihrer bestellten Ausgabe, die mit einem grünen Haken versehen ist.



F: Ich möchte mich als Firma für ePaper anmelden. Geht das?
A: Ja, natürlich geht das. Bitte bestellen Sie die gewünschten Ausgaben über das Bestellformular.

F: Mein Zugang ist gesperrt, was muss ich tun?
A: Klicken Sie in der Bestätigungsmail - die Sie von uns bei Ihrer Registrierung erhalten haben - den Aktivierungslink an, oder rufen Sie in unserem Service-Center an, damit der Sachverhalt geprüft wird (Beginndatum, Enddatum, Ausgabensperre, Grund). Sie erreichen unsere Hotline im Service-Center unter der Telefonnummer 0 18 03 / 39 54 20 (9 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz - Mobilfunk max. 0,42 €/Minute) montags bis freitags von 6.00 Uhr bis 20.00 Uhr, samstags von 6.00 Uhr bis 14.00 Uhr.

F: Ich habe eine eMail bekommen, dass mein Benutzername geändert werden musste. Jetzt kann ich kein ePaper mehr lesen. Warum?
A: Die Änderung betrifft nur den Login der Community. Die ePaperlogins sind gleich geblieben. Wenn Sie bisher denselben Login-Namen für ePaper und die Community genutzt haben, dann haben Sie nun 2 Benutzeraccounts. Diese können wir Ihnen gern zusammenlegen. Teilen Sie uns Ihren zukünftig gewünschten Benutzernamen bitte per Kontakt-eMail mit.

F: Wie lange dauert die Aktivierung von ePaper nach der Anmeldung?
A: Sie können sofort lesen, sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

F: Ich habe gar keine Bestätigungsmail erhalten. An wen muss ich mich wenden?
A: Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang, ob die Mail nicht zufällig als Spam erkannt und ausgefiltert wurde. Wenn Sie die Mail nicht wiederfinden, rufen Sie bitte in unserem Service-Center an, damit wir Ihren Account manuell freischalten können.

F: Warum muss ich mich erst registrieren, ehe ich ePaper bestellen kann?
A: Die Registrierung dienen Ihrer Sicherheit. Es schützt Sie vor unberechtigter Bestellung von kostenpflichtigen Diensten durch Dritte.

F: Ich habe als Username/Loginname meine E-Mailadresse angegeben. Verwenden Sie diese für Benachrichtigungen?
A: Nein, der Username/Loginname dient ausschließlich dem Login. Für Benachrichtigungen werden die auf der Benutzerdatenseite im Bereich "Adressdaten/Kontaktdaten" angegebenen Daten verwendet.

F: Ich habe als Username/Loginname meine E-Mailadresse angegeben. Wird diese irgendwo angezeigt?
A: Ja, wenn Sie an der Community teilnehmen oder Artikelkommentare schreiben, dann wird der Login-Name angezeigt. Sie haben die Möglichkeit Ihren Login-Namen auf der Benutzerdatenseite im Bereich "Adressdaten/Kontaktdaten" zu ändern.
Bitte gehen Sie wie Folgt vor:
(1) Loggen Sie sich mit dem alten Namen ein
(2) änderen Sie dann den Namen
(3) loggen Sie sich aus
(4) loggen Sie sich mit dem neuen Namen wieder ein.
Erst nach dem Ausloggen werden die Änderungen fest übernommen!

F: Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
A: Gehen Sie nach einem fehlgeschlagenen Login auf den Link [Passwort vergessen]. Geben Sie in das vorgesehene Feld die in den Kontaktdaten hinterlegte E-Mailadresse und Ihren Benutzernamen an. Sie einen Freischaltlink mit Änderungsmöglichkeit Ihres Passwortes umgehend an diese E-Mailadresse zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass dieser Link jeweils nur 1x gültig ist. Nach der ersten Benutzung verfällt er.

F: Wird beim Login Groß- und Kleinschreibung unterschieden?
A: Nein, es wird beim Login keine Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Eine nachträgliche Änderung des Usernamens/Loginnamens ist möglich, sofern der Benutzername noch nicht vergeben ist..

F: Muss ich meine Bankdaten angeben?
A: Nein, das müssen Sie nicht. Wenn Sie keine Kontoverbindung angeben, wird die uns vorliegende Bankverbindung für die Abrechnung genutzt. Liegen uns keine Kontoverbindungen von Ihnen vor, dann erhalten Sie eine Rechnung.

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Datenänderung

F: Wo sehe ich, was ich bereits bestellt habe?
A: Gehen Sie nach dem Login über den Menüpunkt [Benutzerdaten] auf Ihre Benutzerdatenverwaltung. Hier sehen Sie unter [Abonnements verwalten] eine Liste ihrer bestellten Ausgaben.
Die Anzeige der über das alte System bestellten Ausgaben finden Sie unter [Zusätzliche Account-Berechtigungen]

F: Ich möchte noch weitere Ausgaben abonnieren. Wie geht das?
A: Gehen Sie nach dem Login über den Menüpunkt [ePaper] auf die Bestellseite. Hier können Sie weitere Ausgaben anklicken. Absenden nicht vergessen!
Bitte beachten Sie, dass wenn sich die Anzahl der abonnierten Ausgaben erhöht, auch ein höherer Preis zu bezahlen ist.
[Folgen Sie diesem Link direkt zur Preisliste]

F: Ich möchte eine andere Ausgabe als bisher lesen. Geht das?
A: Ja, kündigen Sie bitte die bestehende Ausgabe in Ihrem Benutzerdatenbereich und abonnieren Sie Ihre neue Ausgabe.

F: Ich möchte eine oder mehrere meiner abonnierten Ausgaben nicht mehr lesen. Wie mache ich das?
A: Kündigen Sie bitte die bestehende/n Ausgabe/n in Ihrem Benutzerdatenbereich, indem Sie uns dies per Kontakt-eMail mitteilen.

F: Ich möchte kein ePaper mehr. Wie kann ich mein ganzes Abo beenden?
A: Kündigen Sie bitte alle bestehenden Ausgabenin Ihrem Benutzerdatenbereich. Ihr ePaper-Account wird daraufhin stillgelegt. Wenn Sie eine Accountlöschung wünschen, teilen Sie uns Ihren Wunsch bitte per Kontakt-eMail mit.

F: Wie kann ich meinen Usernamen/Loginnamen ändern?
A: Sie können Ihren Benutzernamen in Ihrer Benutzerdatenverwaltung unter dem Menüpunkt [Benutzerdaten] ändern.
Bitte gehen Sie wie Folgt vor:
(1) Loggen Sie sich mit dem alten Namen ein
(2) änderen Sie dann den Namen
(3) loggen Sie sich aus
(4) loggen Sie sich mit dem neuen Namen wieder ein.
Erst nach dem Ausloggen werden die Änderungen fest übernommen!

F: Meine E-Mailadresse/Telefonnummer/Anschrift/Bankverbindung hat sich geändert. Was muss ich tun?
A: Gehen Sie nach dem Login über den Menüpunkt [Benutzerdaten] auf die Benutzerdatenseite. Im Bereich "Adressdaten/Kontaktdaten/Kontodaten" können Sie Ihre Daten anpassen.

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Aboarten & Bezahlung

F: Was kostet ePaper?
A: Sie haben die Auswahl zwischen zwei Preismodellen: Sind Sie bereits Abonnent unserer Zeitung, können Sie ePaper für einen geringen Aufpreis zusätzlich abonnieren. Haben Sie kein Zeitungsabo, erhalten Sie ein Online-ePaper-Abo zum Normalpreis. Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste:
[Folgen Sie diesem Link direkt zur Preisliste]

F: Wie viele Ausgaben sind im Preis inbegriffen?
A: Es ist immer eine frei wählbare Ausgabe im Preis inbegriffen, egal ob Sie bereits Print-Abonnent sind oder nicht. Es gelten die aktuellen Preislisten.
[Folgen Sie diesem Link direkt zur Preisliste]

F: Ich habe ein Print-Kurz- oder Print-Schnupperabo. Kann ich zum ermäßigten Preis für Abonnenten die vollständigen Online-Ausgaben lesen?
A: Nein, dieses Angebot gilt nur für Print-Vollabonnenten.

F: Bin bereits Print-Abonnent. Muss ich meine Kontodaten noch einmal eingeben?
A: Nein, die Angabe der Kontodaten ist nicht zwingend notwendig. Wir verwenden die uns vorliegende Bankverbindung der Print-Abonnements. Ansosnten erhalten Sie eine Rechnung.

F: Ich möchte gern eine andere Bankverbindung als bei meinem Print-Abo angeben. Ist das möglich?
A: Leider nein, es kann nur eine Bankverbindung pro Abonnent berücksichtigt werden.

F: Ich wohne im Ausland. Wie erfolgt da die Bezahlung?
A: Wenn Sie ein deutsches Bankkonto haben, können Sie dieses angeben. Ansonsten erhalten Sie eine Rechnung.

F: Kann ich ePaper auch nur für einen kurzen Zeitraum - zum Beispiel für 3 Wochen Kur - bestellen?
A: Ja, selbstverständlich können Sie das. Die Abrechnung erfolgt anteilig. Teilen Sie uns Ihren Wunsch bitte per Kontakt-eMail mit.

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PDFs öffnen & anzeigen

F: Ich möchte die gesamte Zeitung als PDF laden. Wo finde ich das?
A: Wählen Sie die von Ihnen abonnierte Ausgabe in der Liste aus. Klicken Sie dann im Flash-Player auf das letzte Symbol in der Menüleiste. Wenn der Download fertig vorbereitet ist, erhalten Sie die Meldung "Der Download ist bereit" in einem kleinen Fenster. Drücken Sie nun auf "Download", um die gesamte Zeitung auf Ihrem Computer zu speichern.

Alternativ können Sie auch den Link [PDF herunterladen] oben rechts außerhalb von Flash nutzen. Sollte die Sicherheitswarnung Ihres Browsers den Download verhindern, klicken Sie bitte auf die gelbe Leiste und bestätigen Sie den Download. Danach müssen Sie den Link [PDF herunterladen] noch einmal anklicken.



F: Ich möchte einzelne Seiten als PDF laden. Geht das?
A: Ja, natürlich. Wenn Sie Einzel-PDF Seiten haben möchten, müssen Sie direkt auf die Seite klicken, dann öffnet sich der Lesemodus mit einer deutlich vergrößerten Darstellung. Sie haben nun eine veränderte Menüleiste zur Verfügung, die Ihnen den Download der gerade angezeigten Seite ermöglicht.



F: Ich kann keinen Flashplayer nutzen. Kann ich ePaper trotzdem lesen?
A: Ja, selbstverständlich. Sie erhalten nach dem Öffnen Ihrer abonnierten Ausgabe eine Meldung, dass Flash nicht verfügbar ist. Darunter befindet sich ein Link zum Herunterladen der PDF-Version.



F: Ich erhalte die Meldung, dass mein Flashplayer nicht aktuell ist. Was kann ich tun?
A: Gehen Sie auf den Link [Hier aktuelle Flash Version herunterladen] und speichern Sie die Ihnen dort angebotene Datei auf Ihrem Rechner. Schließen Sie dann Ihren Browser. Gehen Sie nun zu der eben heruntergeladenen Flash-Datei, klicken Sie dopplet und folgen Sie den Installationsanweisungen. Nachdem die Meldung FERTIG kommt, können Sie ePaper in Flash ansehen.

F: Wenn ich eine Ausgabe in Flash öffnen möchte, kommt immer die Fehlermeldung [IOErrorEvent type="ioError" bubbles=false cancelable=false eventPhase=2 text="Error #2035"]. Was bedeutet sie?
A: Diese Meldung bedeutet, dass das Vorschaubild nicht erzeugt werden konnte. Da dies nur vom Systembetreuer behoben werden kann, würden wir uns über eine kurze Mitteilung freuen.

F: Ich möchte PDF-Dateien öffnen, aber keine davon geht auf, sondern nur eine leere Seite.
A: Öffnen Sie Ihren Acrobat-Reader. Gehen Sie im Menüpunkt "Bearbeiten" auf "Grundeinstellungen". In der Registerkarte "Internet" entfernen Sie bitte den Haken bei "Datei im Browser öffnen".
Schließen Sie den Acrobat wieder und betätigen Sie nun noch einmal den PDF-Link. Nun sollten die PDF-Dateien angezeigt werden.

Bitte achten Sie allgemein darauf, dass auf Ihrem Laufwerk C:\ genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht, so dass die PDF-Dateien abgelegt werden können.

F: Wenn ich das heruntergeladene PDF öffnen möchte, kommt immer die Meldung "Datei ist beschädigt". Was kann ich tun?
A: Wenn die Meldung „Datei ist beschädigt“ kommt, dann ist der Download des PDF noch nicht ganz abgeschlossen. Der Download benötigt je nach Rechnerleistung und Internetanbindung noch eine gewisse Zeit im Hintergrund bis zur endgültigen Fertigstellung. Bitte geben Sie dem Download genügend Zeit. So lang wie sich eine *.part-Datei in dem Verzeichnis befindet, in welches Sie die ePaperausgabe speichern, so lange ist der Download noch in Arbeit. Nach Fertigstellung wird diese Datei automatisch vom System entfernt und das PDF lässt sich fehlerfrei öffnen.

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iPad & iPhone

F: Ich möchte ePaper mit dem iPad nutzen. Geht das?
A: Ja, natürlich geht das. Wir stellen Ihnen extra dafür eine iPad-Version zur Verfügung. Achten Sie darauf, dass Sie die aktuellste Softwareversion installiert haben und dass Ihr Browser Cookies akzepiert.

F: Kann ich mir mit dem iPad/iPhone auch Einzelseiten ansehen?
A: Ja, sofern Ihr Gerät Flash unterstützt. Bei den Geräten von Apple ist dies zur Zeit leider nicht möglich. Hier müssen Sie zunächst die gesamte Ausgabe herunterladen und können dann bequem lesen.

F: Gibt es bereits eine App für iPad/iPhone?
A: Nein, aktuell können Sie ePaper lediglich im Browser aufrufen. Da wir unsere System ständig weiter entwickeln, werden wir Sie an dieser Stelle über Neuerungen informieren.

F: Wenn ich mit dem iPad oder dem iPhone ePaper öffnen möchte, erhalte ich die Fehlermeldung Error: Permission-Check failed
A: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies akzepiert. gehen Sie dafür auf Ihrem Home-Bildschirm auf [Einstellungen], dann auf[Safari] und aktivieren Sie dort die Cookie-Einstellungen.

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ePaper nutzen

F: Über welchen Zeitraum kann ich ePaper Ausgaben rückwirkend lesen?
A: 3 Monate als registrierter User, für Demo-Leser wird nur 1 Tag angeboten.

F: Wann kann ich morgens meine Ausgabe lesen?
A: ePaper steht Ihnen in der Regel ab 5 Uhr morgens zur Verfügung. Bitte beachten Sie: wenn aktuelle Ereignisse den Druckzeitpunkt verschieben, dann verzögert sich auch die Bereitstellung von ePaper

F: Warum kann ich nach Mitternacht meine bestellte(n) Ausgabe(n) nicht sehen?
A: Ab Mitternacht wird die tagesaktuelle Produktion ins System übernommen. Diese ist abhängig von den Druckzeiten. So wie nicht alle Lokal-Ausgaben zeitgleich gedruckt werden können, werden auch die ePaper-Ausgaben nacheinander angeliefert. Bei umfangreichen Ausgaben verzögert sich der Druck und damit auch die Auslieferung von ePaper

F: An manchen Tagen sehe ich keine aktuellen Ausgaben. Woran liegt das?
A: An Sonn- und Feiertagen erscheint keine Zeitung, darum stehen an solchen Tagen auch keine ePaper-Ausgaben zur Verfügung. Sie bekommen automatisch die letzte Ausgabe angeboten.

F: Weshalb kommt meine aktuellste ePaper-Ausgabe jeden Tag zu einer anderen Zeit?
A: Die tagesaktuelle ePaper-Produktion ist abhängig von den Druckzeiten der Print-Ausgaben. So wie nicht alle Lokal-Ausgaben zeitgleich gedruckt werden können, werden auch die ePaper-Ausgaben nacheinander angeliefert. Bei umfangreichen Ausgaben verzögert sich der Druck und damit auch die Auslieferung von ePaper

F: An einem Rechner kann ich ePaper lesen, an einem anderen nicht. Warum?
A: Die Ursache ist lokal auf dem jeweiligen Rechner zu suchen. Überprüfen Sie, ob Cookies geschrieben werden dürfen und ob die automatische Cookie-Behandlung ausgeschaltet ist. Ist die Firewall korrekt eingestellt? Haben Sie einen aktuellen Acrobat-Reader auf Ihrem Rechner? Ist Flash verfügbar?

F: Was bedeuten die Sterne im Suchergebnis der Volltextsuche?
A: Die Sterne drücken die Relevanz des Suchergebnisses aus. Je besser die Übereinstimmung, desto mehr Sterne sind farbig markiert.

F: Kann ich auch über Ausgaben suchen, die ich nicht abonniert habe?
A: Leider nein. Die Suchergebnisse werden Ihnen zwar ausgegeben, aber lesen können Sie nur in der von Ihnen abonnierten Ausgabe. Sie haben die Möglichkeit diese Ausgabe als Einzelausgabe käuflich zu erwerben.

F: Es ist alles so klein geschrieben. Wie kann ich die Schrift vergrößern?
A: Klicken Sie mit der Maus einmal kurz auf die Zeitungsseite, die Sie lesen möchten und schon stellt sich die Ansicht um.

F: Wie komme ich von der Lupenansicht wieder in den Blättermodus meiner Zeitung?
A: Klicken Sie mit der Maus einmal kurz auf den vergrößerten Inhalt der Zeitung und schon stellt sich die Ansicht um.

F: Kann ich die Einzelseiten auch ausdrucken?
A: Ja, Sie finden oben in der Symbolleiste ein Druckersymbol, welches den Druckdialog Ihres lokalen Druckers öffnet.